Kwaliteit Zorg

Kwaliteit

De NAAV heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Daarvoor is informatie van u als cliënt van een van onze leden van groot belang. Wij vragen u dan ook om uw ervaringen met ons te delen via het NAAV-enquêteformulier. Dat kunt online invullen en versturen.

Klacht

Zorgverlenen is en blijft mensenwerk. Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent. Als u een klacht over uw behandelaar of de behandeling hebt kunt u dat kenbaar maken. Als verleners van zorg hebben de leden van onze vereniging een klachtenregeling die voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Voor het behandelen van een klacht zijn een aantal stappen mogelijk:

1. Bespreek uw klacht schriftelijk of mondeling direct met uw behandelaar. Het is begrijpelijk dat u daarvoor een drempel over moet. Toch zal uw behandelaar het waarderen dat op die manier de relatie hersteld kan worden.

2. Mocht u er met uw behandelaar toch niet uitkomen, dan kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de NAAV. De klachtenfunctionaris is geen lid van de NAAV. Hij/zij kan u desgewenst helpen bij het op schrift stellen van de klacht en zal, met uw instemming, bemiddelen tussen u en uw behandelaar.

3. Indien u toch niet tevreden bent over de uitkomst van bovenstaande stappen kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Complementaire/Integrale Geneeskunde (SGCIG). Dat is een wettelijk erkende geschilleninstantie. Het SGCIG doet een voor beide partijen bindende uitspraak.

Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met het secretariaat van de NAAV. De behandeling van een klacht is voor u kosteloos.